Hirschmann Dispatch
Als onderdeel van Hirschmann Multimedia, is Hirschmann Dispatch gespecialiseerd in het aansturen, organiseren en plannen van grote groepen servicemonteurs en technici. Vanuit de volledig geautomatiseerde Dispatch omgeving kunnen desgewenst monteurs op afstand aangestuurd en gemonitord worden. Uit de onderliggende database, kunnen klant- en managementinformatie gegenereerd en gerapporteerd worden.
Mobiele workflow bij Hirschmann Dispatch
Hirschmann Multimedia was al op servicegerichte processen ingericht. Met gemotiveerde eigen planners en monteurs, worden sinds vele jaren preventieve en correctieve servicediensten verricht. De eisen en wensen van de klant staan hierbij centraal en hebben de afgelopen tijd geleid tot een voortdurende investering in het optimaliseren van de buitendienstprocessen. Om aan de soms tot boven de 1000 oplopende meldingen per dag te kunnen voldoen, met wijzigingsmogelijkheden tot twee uur van te voren die uiterlijk de dag daarop afgehandeld dienen te worden, heeft Hirschmann gekozen voor een volledig geautomatiseerd Field Service-systeem. Vanuit deze Field Service applicatie, aangevuld met een Scheduler, kunnen meldingen automatisch worden ingepland, SLA’s worden gehaald en eventuele risico’s beter worden gemanaged en gecontroleerd. De Scheduler maakt het mogelijk automatisch en zo efficiënt mogelijk te plannen. Dit bespaart de planners tijd, voorkomt menselijke fouten en zorgt voor een optimale inzet van de buitendienstmedewerkers. In de huidige Dispatch applicatie is het bovendien mogelijk, de Track & Trace functionaliteit te activeren.
Met een modern PDA pakket maakt Hirschmann het de monteurs mogelijk, realtime en direct terug te rapporteren aan het geautomatiseerde systeem, na het voltooien van een service- opdracht. De communicatie vindt plaats met draadloze apparatuur en GPRS-verbindingen via het Vodafone-netwerk.
Met de inrichting van een data warehouse is het Hirschmann mogelijk, periodiek de vooraf gedefinieerde strategische Kritische Succesfactoren, door middel van zogenaamde KPI’s (Key Performance Indicators) te beoordelen op het behalen van de afgesproken operationele doelstellingen en deze vervolgens te rapporteren aan de opdrachtgever c.q. klant.
De dagelijkse praktijk
Een van de klanten die Hirschmann Dispatch bedient is Ziggo. De afspraken die Ziggo maakt komen via e-mail terecht in de Hirschmann Dispatch. De Scheduler doet vervolgens een voorstel voor de meest efficiënte planning, waarbij rekening wordt gehouden met de beschikbaarheid, kwalificaties en de actuele geografische positie van de monteurs. Met behulp van Track & Trace/GPS op de PDA is de locatie van de monteur eenvoudig te bepalen. De planners van Hirschmann sturen de melding vervolgens naar de PDA van de betreffende monteur. Na het verrichten van de werkzaamheden, koppelt de monteur de status van zijn werkzaamheden via zijn PDA terug naar Hirschmann Dispatch. Zo hebben de planners via de Dispatch direct inzicht in de voortgang van het gehele serviceproces en de actuele status van de werkzaamheden in het veld. Bovendien heeft de Dispatch een rapportagefunctie, waardoor eenvoudig de SLA-performance kan worden onderbouwd. De adviesfunctie in de Scheduler maakt het de planners mogelijk snel te anticiperen op afwijkingen en escalaties, waardoor uiteindelijk de KPI’s beter gemanaged kunnen worden.
Hirschmann Dispatch ook voor uw organisatie
Vanuit de volledig geautomatiseerde Dispatch organisatie, bemand met professionele planners maakt Hirschmann het mogelijk ook voor uw organisatie de buitendienst te organiseren, te plannen en aan te sturen. Daardoor kan uw organisatie zich concentreren op waar u daadwerkelijk goed in bent. Hirschmann Dispatch verzorgt voor u de gehele aansturing en rapportering.
Voor verdere informatie kunt u zich richten tot Hirschmann Dispatch, telefoon 0294-462555